+7 (499) 653-60-72 Доб. 574Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Выполнение требования покупателя нет в необходимости давать письменный ответ на претензию

Срок рассмотрения жалобы может варьироваться по причине того, что стоит в основе заявлений сторон. Претензией называется требование одной из сторон о каких-либо изменениях в договоре или же о его расторжении. Обычно в договорах прописываются временные рамки, когда можно подать жалобу. В этом случае этот пункт договора будет объявлен недействительным, исходя из Закона по правам потребителя.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на письмо - претензию

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется , если приобретенный Вами товар в магазине оказался с изъяном не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек.

Согласно ст. Обратите внимание: Вы имеете право предъявить только одно любое из вышеназванных требований. При этом Вы не обязаны давать какие-либо разъяснения в отношении того, почему Вы желаете предъявить именно то требование, которое Вы выбрали для защиты своих прав как потребителя.

Зачастую в магазине продавец пытается убедить покупателя в том, что возврат денежных средств возможен, только когда аналогичный товар отсутствует. Хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что Вы можете выполнить любое действие из ранее перечисленных, как потребовать устранения недостатков, так и сразу расторгнуть договор купли-продажи. Кроме того в отношении товаров длительного пользования Продавец обязан при предъявлении Потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. Обязательно ли сообщать потребителю о том, что в товаре устранялся недостаток?

Обязан ли продавец доставить товар за свой счет, если он нуждается в ремонте и весит более 5 кг? Согласно п. В том случае, если продавец изготовитель не осуществили доставку на место нахождения потребителя, то доставка и или возврат товаров может осуществляться самим потребителем, но при этом он вправе требовать от продавца изготовителя, уполномоченной организации предприниматель, импортера возмещения расходов, связанных с доставкой и или возвратом товара.

Когда проводится проверка качества товара, а когда - экспертиза и кто ее оплачивает? Проверка качества осуществляется силами магазина, она бесплатна для потребителя. Во время проверки качества выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения. На этом первый этап проверки закончен. Если в результате проверки качества товара обнаружено, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю, вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, то в бесплатном ремонте последует отказ.

В случае, когда купивший не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, то есть возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу. Это второй этап проверки. Экспертиза - исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения.

Первоначально экспертизу оплачивает магазин. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара.

В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке. Что делать если товар исправный, но не подходит по каким-либо показателям? В соответствии с нормами законодательства по защите прав потребителей, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Но при этом должны быть сохранены: товарный вид, фабричные ярлыки и товар не должен быть в употреблении. Однако из этого правила есть исключения: не подлежат обмену товары, указанные в перечне, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. Какие непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации? Перечень указанных выше непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветок или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января г.

Если Вы случайно повредили, принадлежавший магазину товар, например, разбили бутылку вина, и это произошло до момента её оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у Вас оплаты испорченного товара, поскольку это случайное повреждение имущества. В какой суд необходимо обращаться при нарушении прав потребителей? Нарушения Вашего права Вы можете оспорить в мировом при цене иска не превышающий 50 рублей или районном суде.

Иск по защите прав потребителей Вы можете предъявить в один из судов по Вашему выбору: - по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; - жительства или пребывания истца; - заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Кроме того, согласно пп.

Исковое заявление можно подать лично через канцелярию суда, либо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Посылая документы по почте в суд, сохраняйте почтовую квитанцию. Законно ли предупреждение продавцов, что магазин не примет обратно купленный на распродаже товар, даже если он окажется ненадлежащего качества? Такое предупреждение противоречит закону.

А при отсутствии такового - сдать товар продавцу. Что касается товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены при продаже, то право потребителя на возврат или обмен действует в течение всего гарантийного срока. А при его отсутствии - в течение двух лет. Ограничивать данные права потребителя, в том числе и в отношении товаров, реализованных на распродаже, продавец не вправе.

Купленное недавно золотое кольцо не подошло по размеру. В магазине обменять кольцо на больший размер отказались, деньги не вернули. Правомерны ли действия продавцов магазина? Магазин полностью прав. По общему правилу потребитель всегда может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру.

Такое право потребителя закреплено в ст. Но в этом же законе сказано, что не все товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату, и что перечень таких товаров дан в специальном Постановлении Правительства РФ. В соответствии с этим Постановлением изделия из драгоценных металлов относятся к товарам, не подлежащим обмену или возврату. В данный перечень также входят: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, нижнее белье для детей и взрослых и некоторые другие предметы и вещи.

Что нужно сделать потребителю для защиты своих прав? Каков порядок? Для того чтобы защитить свои права и добиться их выполнения, потребителю нужно сначала предъявить в письменной форме претензию продавцу исполнителю. Что является досудебным порядком урегулирования спора. Если исполнитель отказался добровольно удовлетворить законные требования потребителя, то необходимо обратиться в суд и в Роспотребнадзор.

Что делать, если я сдал в ремонт туфли, а мастерская их потеряла и отказывается возмещать стоимость утраченной обуви? В сентябре я приобрел зимние ботинки. Гарантия, установленная магазином - 30 дней. Когда я в ноябре начал их носить, на одной полупаре отклеилась подошва. Я обратился в магазин по месту приобретения товара с требованием обменять некачественную обувь, но получил отказ. Продавец ответил, что срок обращения уже истек. Но ведь я проносил обувь только пять дней.

Правоверен ли отказ продавца? В данной ситуации Вас ввели в заблуждение. Для сезонных товаров одежда, обувь, изделия из меха гарантийный срок исчисляется не с даты продажи, а с момента наступления соответствующего сезона.

Срок наступления сезона определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий. Это положение закреплено в п. Необходимо обратиться с письменной претензией к руководителю магазина, сослаться на Распоряжение КМ РТ от 5 сентября г. Если возникнет спор о характере дефекта производственный дефект или механическое повреждение , Продавец обязан провести экспертизу товара. Она установит причину дефекта. Если Продавец отказывается провести экспертизу товара за свой счет, Вы можете провести экспертизу самостоятельно.

Если экспертиза покажет производственный дефект, Вы можете предъявить результат экспертизы продавцу с требованием возместить расходы по проведению экспертизы.

При отказе продавцом удовлетворить вышеуказанные требования, обращаться в суд. Ответственность в данном случае состоит в том, что в случае выявления существенных недостатков товара, потребитель вправе предъявлять изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков.

Однако требовать это можно только тогда, когда: потребитель докажет, что существенные недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента; недостатки товара обнаружены по истечению двух лет со дня передачи товара, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.

Необходимо отметить, что срок службы товара вправе устанавливать только изготовитель исполнитель , но не продавец. Этим правомочием продавец не обладает, так как он не имеет отношения к производственному процессу, поэтому не способен и не вправе определить предельный срок службы товара.

Следовательно, срок службы на товар, который установлен изготовителем исполнителем , продавец не может уменьшить или увеличить. Какую информацию вправе требовать потребитель и как она должна доводиться? Потребитель вправе требовать информацию, которая содержит: 1 сведения об изготовителе исполнителе, продавце ; 2 сведения о режиме работы изготовителя исполнителя, продавца ; 3 сведения о реализуемых товаров работы, услуги.

Что касается информации, то она должна быть предоставлена в необходимом объеме и быть достоверной. Помимо этого информация должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ оказании услуг на русском языке и по усмотрению изготовителя исполнителя, продавца на иных языках народов РФ. Следует также отметить, что несоблюдение правил о предоставлении информации в необходимом объеме на русском языке, даже если она имеется на иностранном языке, следует воспринимать как непредставление такой информации, так как у потребителя отсутствуют специальные познания в области иностранных языков и знаний о свойствах и характеристиках товара.

Для претензии обязательна письменная форма произвольная. Нужно указать: кому и от кого направляется претензия, далее надо указать, что это именно претензия или заявление , потом - изложить суть дела. Четкая формулировка необходима в конце: в постановке вопроса и требований. В конце советую указать, что, если требования не будут удовлетворены, они будут обжалованы в судебном порядке. К претензии необходимо приложить, по возможности, копию товарного чека, копию гарантийного талона и или копию справки из гарантийной мастерской.

Перечень документов должен быть указан в тексте претензии. Составляется претензия в двух экземплярах. Как мне подать претензию, если продавец в магазине отказывается ее принимать? Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Все квитанции сохраните у себя. Купил в магазине товар, но чек потерял. Товар оказался некачественным. Что предпринять?

Что делать, если купленный товар оказался с недостатками?

Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется , если приобретенный Вами товар в магазине оказался с изъяном не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек. Согласно ст. Обратите внимание: Вы имеете право предъявить только одно любое из вышеназванных требований.

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: как правильно ответить на претензию клиента. Мы постарались описать все простым языком, понятым для любого жителя нашей страны.

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии. Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий.

Срок ответа на претензию по закону гк рф

Как отвечать на жалобы потребителей правильно. Как быть с претензиями и на какие из них можно не отвечать? Урегулировать претензию без суда Потребитель может обратиться к продавцу или поставщику товара или услуги с претензией и получить ответ. Данный этап взаимоотношений принято считать досудебным урегулированием споров и он является обязательным до обращения в суд. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма.

Как правильно ответить на претензию клиента

Сегодня предлагаем к рассмотрению тему: "срок ответа на претензию по закону гк рф". Мы постарались описать статью простым и понятным языком. Также статью комментирует квалифицированный юрист. Любые вопросы, вы можете задать после полного прочтения статьи, заполнив специальное поле после статьи. Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России.

Многие оказывались на месте обманутого покупателя. Но каково быть стороной, которая отвечает перед человеком, получившим некачественный товар? В первую очередь, это неприятно. Но надо понимать, что претензии — это стандартная практика в торговле.

Требования к составлению ответа на претензию

Если Вы являетесь стороной в споре, получившей претензию, юристы нашей компании помогут Вам грамотно и в кратчайший срок составить юридически обоснованный ответ на претензию по различным гражданским спорам, а также по экономическим спорам, которые подведомственны арбитражным судам. Определенных требований к содержанию ответа на претензию законом не установлено. Однако основная часть ответа на претензию будет зависеть от выбранной позиции относительно требований заявителя, изложенных в полученной претензии.

Никакой приватности: переписку и разговоры р Автомобилистов ждут изменения в техосмотре и Минздрав готовит санкции за пропаганду ВИЧ-д Добрый день! Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно. Я не знала,

Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

.

как написать претензию по защите прав потребителей, как вручить претензию по защите В таком случае потребителю необходимо составить письменное 4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу ( исполнителю); телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию.

.

Выполнение требования покупателя нет в необходимости давать письменный ответ на претензию

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. voithompe1991

    Рассчитываю на свои силы. Единственная проблема что у нас в стране 1-2 населения финансово грамотны. Поэтому людям трудно правильно инвестировать свои накопления , кругом обман, валюта постоянно девальвирует. Население ещё не забыло всех финансовых катаклизмов девяностых годов и люди психологически не могут поверить в новую реальность что в старости государство не будет о них заботится. Наследие СССР и уклад той жизни ещё даёт о себе знать. А реалии сейчас такие что низкий уровень жизни , низкая оплата труда. Молодые люди не верят в будущее. Тяжело создать семью так как жить благополучно не получается. Искренне по человечески жаль мне всех молодых ребят.