+7 (499) 653-60-72 Доб. 574Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Роспотребнадзор опредоставлении документов при возврате товара

Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, поэтому в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в Интернет - магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация памятка о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а адрес место нахождения продавца, по которому осуществляется возврат товара; б режим работы продавца; в максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок от 7 дней ; г предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что делать, если купленный товар оказался с недостатками?

В адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступают многочисленные обращения от граждан и организаций по вопросу предъявления требований со стороны администрации бассейнов к наличию медицинских справок у посетителей бассейнов. Согласно п. В связи с многочисленными обращениями потребителей на нарушение их прав при покупке парфюмерно-косметической продукции различных торговых марок Mon Platin, Desheli, Akva Minerale и т.

Чаще всего в обращениях указывается на заключение договора под неким воздействием нажимом со стороны продающих продукцию салонов. Поясняем, что согласно п. При наличии подписей обеих сторон договор является действующим, а обстоятельства его заключения ничем не доказанными рассуждениями. В соответствии с п. ГК РФ закрепляет правовые основания признания судом сделок недействительными ст. Таковыми в частности, могут быть признаны сделки под влиянием заблуждения ст. Однако установить такого рода факты можно только в рамках соответствующего судебного разбирательства.

Часто потребители принимают предложения косметических салонов на проведение бесплатных косметических процедур, по окончании которых заключаются договоры купли-продажи парфюмерно-косметической продукции и изделий в кредит. В то же время процедура оформления банковского кредита и заключение договора купли-продажи не имеет краткосрочного ограничения времени в основном одобрение банков сохраняется в течение месяца и потребитель имеет возможность для правильного принятия решения о покупке косметики посредством заключения кредитного договора с банком.

График погашения кредита с указанием процентов и окончательная сумма покупки, как правило, предоставляется. Следует помнить и знать, что при совершении покупки потребитель вправе предъявить требование о предоставлении ему для ознакомления документов, подтверждающих безопасность товара и его соответствие требованиям технических регламентов, а также получить информацию на русском языке о потребительских свойствах товара, о его изготовителе продавце , инструкции о применении при необходимости , а также свидетельства о государственной регистрации.

Помните, что в соответствии с постановлением правительства Российской Федерации от Потребителям необходимо обращать внимание также на маркировку покупаемой продукции. В соответствии с этими требованиями на маркировку наносится: наименование, назначение, изготовитель, страна производителя, адрес организации, принимающей претензии, масса товара, срок годности и дата изготовления, условия хранения, состав, а также номер партии или специальный код, позволяющий идентифицировать данную продукцию.

Если к парфюмерно-косметической продукции есть сопроводительная информация ярлык , то на продукцию наносится графический знак в виде кисти руки на открытой книге. Парфюмерно-косметическая продукция, соответствующая требованиям настоящего технического регламента и прошедшая процедуру соответствия, должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств — членов ТС.

Обращаем ваше внимание на то, что Управление Роспотребнадзора по городу Москве постоянно размещает на официальном сайте в сети Интернет информацию о порядке заключения договоров и предостерегает потребителей: прежде чем подписать договор необходимо внимательно изучить его условия. Если Договор подписан потребителем, то, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, это расценивается как согласие с предложенными условиями. Еще статьи О правах потребителей по вопросу исполнения обязательств курьерскими службами по фактам нарушения сроков доставки товара груза Что надлежит делать если страховщик обусловливает заключение договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств ОСАГО необходимостью заключения иных договоров страхования Что делать если продавец не поставил печать в гарантийном талоне?

Об обращении граждан по вопросам нарушения их прав организаторами лотерей, игр, конкурсов.

Памятка для потребителей при возврате товара, приобретенного в интернет-магазине

При возврате денежных средств за товар потребителю необходимо предъявить паспорт. В связи с вопросами, поступающими в ходе консультирования, специалисты Управления Роспотербнадзора по Пермскому краю поясняют, что при возврате наличных денежных средств продавец вправе потребовать у потребителя паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. При этом требование продавца о необходимости снятия копии с паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, является неправомерным. Для справки: согласно ст. В силу п.

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом. Но даже если товар качественный, у покупателя нередко возникает желание его вернуть.

Продавец до заключения договора розничной купли-продажи дистанционным способом должен предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В момент доставки товара должна быть предоставлена в письменной форме информация, где помимо сведений о самом продавце должны содержаться сведения об основных потребительских свойствах товара, правилах и условиях его эффективного и безопасного использования, сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков, информация о порядке и сроках возврата товара потребителем. Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Правомерно ли требования паспортных данных потребителя при возврате денежных средств за товар?

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб. Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах услугах 53 Кб. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки 40 Кб. Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное предъявление счета за услуги связи 28 Кб. Претензия на услуги телефонной связи, неправомерное изменение условий договора в одностороннем порядке 56 Кб. Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное приостановление услуг связи 47 Кб.

В адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступают многочисленные обращения от граждан и организаций по вопросу предъявления требований со стороны администрации бассейнов к наличию медицинских справок у посетителей бассейнов. Согласно п. В связи с многочисленными обращениями потребителей на нарушение их прав при покупке парфюмерно-косметической продукции различных торговых марок Mon Platin, Desheli, Akva Minerale и т.

В Управление Роспотребнадзора по Республике поступают обращения граждан по вопросу отказа продавцов в удовлетворении требования предоставить им на период ремонта товара длительного пользования товар, обладающий теми же основными потребительскими свойствами. В этой связи Управление информирует.

Следовательно, требование продавца о предоставлении только паспортных данных является незаконным, так как потребитель вправе предъявит иной документ, удостоверяющий личность. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом ст. Таким образом, исходя из действующего законодательства, требование паспортных данных потребителя при возврате денежных средств за товар является незаконным, так как эти данные могут быть предоставлены только с согласия потребителя. Разработка и продвижение сайта - FMF.

Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется , если приобретенный Вами товар в магазине оказался с изъяном не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек. Согласно ст. Обратите внимание: Вы имеете право предъявить только одно любое из вышеназванных требований.

.

.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; При возврате покупателем товара надлежащего качества, Информация о предоставлении государственных услуг за 2 квартал года.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. bankplemca

    Михаил, камеру чуть ниже опустите.